日前，一位从外地来京就医的患者曹女士与家人，专程将一面书写着“全程关爱暖人心，一心为患显仁心”的锦旗，送到了北京大学首钢医院医事服务部个案管理师团队手中。锦旗背后，承载的是曹女士在异地求医路上所收获的温暖、便捷与安心。

“当时就是有点懵，感觉应该不会生病。”今年8月，曹女士在老家医院被确诊为降结肠恶性肿瘤，第一反应是会不会误诊。抱着可能只是小问题的侥幸心理，她来到北京，想着确认完就回家。

然而，病情确认无误，随之而来的是更现实的难题：多次住院化疗、异地就医，挂号成了第一道难关。“想着要不要找黄牛，太麻烦了。”曹女士坦言。

转机出现在她与医院个案管理师取得联系之后。曹女士表示，此前从未想过医院会主动联系患者，个案管理师的存在，让她感受到被重视、被关怀，医院是真的在为我们患者考虑。

在整个诊疗过程中，个案管理师的作用贯穿始终。从提醒复诊时间、协调医生时间，到协助办理出入院手续，每一项服务都切实减轻了曹女士一家的负担。“复诊前个案管理师都会提前联系我，咨询什么时候来复查，然后他去对接医生的时间，这样就很方便。”曹女士说，“如果没有他，我就得自己想办法去抢号。”

更让她感动的是，个案管理师的服务从不局限于工作时间。此次来京复查前，正逢国庆假期，个案管理师仍积极从中协调，确保了复查顺利进行。术后恢复期间，个案管理师也亲自到病房看望，在她因疼痛不敢下地时给予鼓励和专业指导，并细心讲解术后各种管路的注意事项，缓解了她和家人的紧张情绪。

“我自己生病倒没那么紧张，但我爸妈特别担心我。”曹女士动情地说，“个案管理师的存在，减少了他们的一些焦虑。”

这种无微不至的关怀，让曹女士深感温暖。她认为，如果每一位患者都能得到这样的对待，对于患者和家属而言，在整个治疗过程中积累的情感压力将能得到极大的缓解。正是这份发自内心的感激，促使她决定送上这面锦旗，以表达对个案管理师团队最诚挚的谢意。

（医事服务部 杨美玲）