出入院管理处有这么一支队伍，她们平均年龄49.3岁，年过半百的就有11人，很多人已经为医院奉献了自己的青春年华。如今她们面临着如潮水般的新生事物：医保手册登记住院、门诊收费实时刷卡、住院实时刷卡结算、计划生育政策全民覆盖，加之一老一小、无业、工伤、离休、医照、公费、超转等患者不断增多，这一切都促使着老大姐们与时俱进，汲取新的知识和技能以提供更加优质的服务。

“医保患者应如何计算自己所负担的费用?”“哪些患者住院有起付线、哪些患者住院无起付线?”“哪些患者享受计划生育、哪些患者享受医保计划生育?”“哪些药品患者要先负担10%、哪些检查要先负担8%?”“特殊病患者周期如何计算、享受哪些待遇?”她们查阅资料，与相关部门加强沟通协作，不断拓宽专业领域知识，从住院登记、收取预交金、住院大楼门诊收费、影像中心门诊收费、住院费用咨询到患者床前验证医保身份、急诊留观登记收费结算、24小时住院患者登记与结算、为患者办理住院登记、医保刷卡、住院收费一站式服务等，这些老大姐们为此付出了艰辛和努力。

是她们一次次为患者提供了24小时的结算服务，帮助患者提前赶上飞机和火车与亲人团聚;是她们一次次耐心解答各种政策保证了患者的利益;是她们一次次查出冒名顶替者，维护了国家的利益和医院的形象。老骥伏枥，志在千里。为患者提供优质高效的服务，是她们的心愿，也正是这份责任和心愿让她们的心永远保持着年轻。(出入院管理处 张春萍)