普外一科病区护理管理规范、各项工作制度健全，取得了患者的信任。该团队以“创专科服务品牌，建优秀护理团队”为目标，变被动服务为主动服务，变主动服务为感动服务，为患者提供优质服务，体现了人性化护理;注重护理质量监控，将护理工作具体化、细节化，每项护理工作都制定严格的服务流程，确保对患者服务到位;深入开展整体护理，将整个病区分成两个责任组，由经验丰富的护士担任组长，通过与患者交谈或发放健康处方等形式，为患者提供全面、准确的健康指导，提高了治疗效果。