他，每天都精神饱满，热情洋溢；他，每天都服务周到，耐心细致；他，是患者的朋友，中药房窗口的楷模。在中药房，我们总能听见他为患者服务的声音，总能看到他为患者忙碌的身影。他，就是我们中药房的主管药师马金山。

中药房是典型的服务窗口，时刻让患者有宾至如归的感觉是我们永远的追求。患者本身就不舒服，他们此时最需要的是关心的话语和热情的服务。在接处方的同时，一个简单的问候“您好”，在发完药时说一句“您慢走”，就足以让患者倍感温暖；一个会心的微笑，一句温柔的话语也会让患者心态逐渐平和。在中药房工作近三十年的马老师不仅做到了这些，而且做得非常出色。遇有年老体弱，行动不便的患者，马老师会更加耐心地帮助他们，把药品装好递出窗口，耐心讲解药品的服用方法、用量、注意事项和外用药的使用说明，在药盒上贴上说明标签，方便患者用药。对于患者提出的问题，不管是否与药品相关，他都会耐心地解答，自己解答不了的也尽可能询问周围的同事，让患者满意而归。

随着我院患者数量不断增加，缩短患者取药时间成为亟需解决的问题。有许多患者取药时，递进来的不仅是取药处方，还有取药底方、单据、各种化验单等，窗口药师需要花费时间进行整理，这也是造成排长队的原因之一。面对这种情况，马老师就会反复提醒：“请大家把盖章的取药处方提前准备好，谢谢了！”当发现处方中有西药处方时，他会及时退还给患者及家属，顺便提醒大家不要忘记取西药，并嘱咐中药和西药要间隔半小时以上服用。

患者取药时没有携带领药的袋子，马老师会主动为他们找大小合适的空药盒；患者将医疗卡、钱包等贵重物品遗忘时，他会在第一时间大声呼唤患者的名字；如患者已走远，他会将物品妥善保管，等待患者的到来；如果患者在长时间内没有来取，他会想尽一切办法获取患者的联系方式，最终物归原主；在饮片窗口闲暇时，他还会向患者或家属介绍煎药的一些小常识；当患者等候时间较长的时候，他会为其递上一份报纸或倒上一杯水；当得知患者将取煎药的牌丢失时，他会认真核对后再发药；每天下班前他会仔细核对还有哪些药品没有发出，再多等候一些时间，直到患者将药取走；如果患者一直不来，他会与急诊药房沟通，将药品转至急诊药房。

马老师的一言一行时刻影响着我们，正如他所说，实现优质服务其实很简单，谨记“多一点微笑，多一点耐心”，医患关系势必越来越和谐。         　                

（药剂科中药房 杨薇琳）