近日，我参加了一次有关人文医学实践技能的培训。医患关系处处长李克庆担任主讲，他以“做有文化的幸福医生”“核心技术沟通”“医患情感账户” “病史采集技巧”为题，详细阐释了人文精神理念在临床中的作用，我深受启发。

要构建和谐医患关系，我们首先要有一颗“视患如亲”的心，学会换位思考，这一理念也是“爱国 创新 包容 厚德”的北京精神的具体展现。患者受病痛折磨，情绪低落，作为医院的窗口单位，我们要在第一时间为患者送去温暖和安慰，耐心一些，语气轻柔一些，良好的服务态度也是缓解病痛的良药。

要构建和谐医患关系，我们就必须学会倾听，讲究语言艺术。例如，以前我们会问患者：“您听明白了吗？”而现在我们会轻声问道：“这个问题我为您解释清楚了吗？”同样的意思，不同的表达方式，委婉彰显服务品质，热情拉近患者的心。

我希望这样的培训活动坚持下去，让人文医学理念深入人心，我们每位职工也要理论联系实际，为医院发展贡献“心”力量。  

（出入院管理处 张秀芝）