-----在内窥镜中心的就诊体验

因为之前生病的经历，我去医院时总会有些心里阴影、惴惴不安的，目之所及，大多是饱受病痛折磨的面容，闻到的是刺鼻的来苏水味道，偶尔还能听到一两声啜泣，更有等待检查结果时的忐忑。而走进北京大学首钢医院内窥镜中心，我的心便平静了许多。我会被它清洁静谧的环境安抚，为这里严谨有序的工作作风折服。每次我都能看见医护人员提前到岗，有条不紊地做着各项准备工作。安静、有序、从容，如家般的温馨消除了紧张情绪，求医之路在这里有了一个良好开端。

我还记得第一次做检查时鼻涕口水流了一脸，感觉十分难堪，可是护士们眉头都没皱一下就轻轻扶我起来，帮我清理脸上、衣服上的口涎。分诊台值班护士周清艳对患者耐心和蔼，技术娴熟，每天她都早早到岗，几年如一日，有的老患者亲切地称她“小周姑娘”。

群雁高飞头雁领，优秀的团队更离不开一个优秀的带头人，那就是刘金玲主任。

医生是一个普通的职业，但与其他职业不同的是它面对的是生命，因此一个优秀的医生应该具备精益求精、患者至上的品质。在我看来，刘主任就是达到这种境界的医者。曾有一位患者来做胃镜，检查过程中刘主任凭借自己丰富的临床经验判断该患者患有肿瘤，但患者自我感觉正常执意回去上班了。病理检验结果证实了刘主任的判断，患者必须马上接受手术。此时刘主任非常着急，不顾工作繁忙及时通知患者，同时联系外科专家马上为这位患者进行了手术，阻止了病情的进一步恶化。几年后我在检查时遇见了这位患者，他眼里噙着泪花回忆道：“只要有这些认真负责的医护人员在，癌症不等于死亡。救命之恩无以言表，我永远忘不了他们。”这样的事例不胜枚举，面对患者的感激，刘主任只是淡淡地说道：“这是我们应该做的。”

候诊时刘主任也是患者讨论的焦点，肿瘤患者对刘主任尤为赞赏。对于患者的疑问，刘主任总是不厌其烦地进行讲解，告诉患者病因及注意事项，鼓励和开导患者；患者去外院诊治时难免会遇到一些困难，而他得知后会积极帮助联系，尽可能地为患者提供方便；他真诚的服务态度和精湛的技术赢得了患者的信赖，一传十十传百，连远在赤峰的患者也慕名前来就诊。

刘金玲主任和内窥镜中心团队对患者的爱心、耐心、细心和责任心让我读懂了精湛医术、高尚医德、艺术服务的涵义，在此向他们表示真诚的感谢。  

（患者 若州）