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坚持以人为本 提高服务意识 构建医院和谐发展的环境（2008.1.7）
坚持以人为本 提高服务意识 构建医院和谐发展的环境（2008.1.7） 刘慧琴书记在我院第十六届职工代表大会第一次会议上的讲话
为期一天的北京大学首钢医院第十六届职工代表大会第一次会议圆满完成了各项议程，代表们认真审议了那彦群院长所做的工作报告，围绕医院发展沟通了思想，达成了共识。大家充分肯定了医院2007年各项工作所取得的成绩，明确了2008年的奋斗目标，认清了实现医院快速可持续发展所面临的机遇、困难和挑战。
在此，我代表医院党委向首钢总公司和北京大学医学部以及行业主管部门对医院工作的支持和帮助表示感谢。向全院干部职工一年来对医院领导班子工作的支持表示感谢，对大家在医院发展建设中付出的辛勤劳动和取得的成绩表示感谢和祝贺。
2008年是奥运会举办之年，我院作为奥运会、残奥会的定点医院，要以此殊荣为契机，练就医术精湛、服务规范的过硬技能，这不仅受益于奥运会、残奥会期间被服务的对象，同时从医院长远发展的角度，通过做好奥运会、残奥会的各项医疗保障工作，提升了医务人员的整体素质，从而才会使全社会的人民群众享受到高质量的医疗服务，并得到人民群众的认可，这样医院发展才会具有生命力。
2008年又是医院改革发展的关键之年，医院体制改革是职工关注的热点问题，但是，我想在这里强调一点，无论医院体制如何变化，我们都要牢记“发展是硬道理”的永恒主题，要明确医院为人民群众提供满意的医疗服务的宗旨不能变；开拓创新，提高医院综合服务能力和综合实力的标准与目标不能变；团结协作，艰苦奋斗的精神不能变。医院发展和职工的切身利益是一致的，大家要把精力集中在为医院发展建设多做贡献上来，加强学科建设和质量管理，提高学术水平和科研能力，挖掘特色技术，提高综合实力。要以积极的态度面对体制改革中遇到的困难，更要善于抓住变革中的发展机遇。
各级干部要在医院发展建设的关键时期，身先士卒，率先垂范，带领全院职工，为全面完成2008年的奋斗目标，同心同德创造新的佳绩。坚持以人为本，提高服务意识，构建医院和谐发展的环境。下面谈三点意见和建议：
一、坚持以人为本，提高服务意识。各级干部和职能部门要全心全意为职工服务，提升职工对医院的忠诚度。职工要全心全意为患者服务，赢得患者对医院的满意度。各级干部和职能部门有了服务职工的意识，就能做到思想上尊重职工，感情上贴近职工，行动上深入职工，工作上为了职工。职工在医疗服务中要想使患者满意，就必须有高度的责任心，解决患者就医中的困难，转变服务理念，掌握医患沟通技巧，要变粗放服务为细致服务，强化一个“细”字，从细微之处体现职业责任。
二、坚持以人为本，营造和谐发展的环境。发挥各类人才的积极性和创造性，各级干部是创造这种“软环境”的建设者和维护者，运用科学管理的手段，在有章可循的前提下，更加人文化地做好细致的工作，并努力为其想尽一切办法解决工作中的实际问题，化解矛盾，使职工在这样的氛围中更加热爱自己的本职工作，产生良好的工作效应。各级干部要掌握与人沟通的技巧，善于听取职工的意见和建议，激发职工为医院和科室建设献计献策的热情，维护职工的合法权益，增强依法执业的意识。实施人才兴院战略，努力建设一支德艺双馨的高素质人才队伍，合理使用人才，有针对性地培养人才，运用激励机制，调动各类人才的潜能，为各类人才成长创造条件，为各类人才施展才华搭建舞台。
三、坚持以人为本，培育文明风尚，弘扬先进文化。不断提升全院干部职工的文明素养，使医院健康持续发展，要以增强诚信意识为重点，加强社会公德，职业道德，家庭美德，个人品德建设，引导职工自觉履行法定义务，社会责任、家庭责任。加强和改进思想政治工作的方法和途径，发挥思想政治工作在医院改革发展建设中的作用。注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系。强化职业道德建设，规范执业行为，构建和谐的医患关系，为医院健康发展奠定良好的基础。
各位代表，我们要认真学习宣传贯彻党的十七大精神，深入贯彻科学发展观，坚持以人为本，构建医院和谐发展的环境，全面完成医院2008年的各项任务，团结奋进，共同建设北京大学首钢医院美好的明天。
