北京大学首钢医院“三无”急诊患者的接诊与处理程序

第一条  积极做好接诊工作　

“三无”患者就诊时，急诊科接诊护士应仔细询问送诊人员并记录患者的基本情况，包括发病现场情况、当时的病情、甚至患者的体位等，以便为诊断和治疗提供最确切的依据。同时详细记录送诊者的姓名、工作单位、家庭住址、联系电话等，以便及时寻找和查证患者的身源。如情况允许，可留下1人随时了解情况。实践证明，这样做对事后有关问题的妥善处理、避免纠纷的发生有着极其重要的意义。接诊医护人员应及时采取相关的诊疗措施并及时完成相关的医疗文书书写。

第二条  采取及时有效的抢救措施、保障患者的生命安全　

“三无”患者大多病情危重，丧失语言表达能力，且无知情的陪护人员，因此，医护人员更要提高自己的责任心，严密观察患者病情，特别要高度重视患者的意识状态和各生命体征的变化。

第三条  仔细收集线索、寻找患者家属　

首先，对经积极抢救后清醒的患者应详细询问病情、姓名、家庭住址、工作单位、联系方法等。其次是对仍然昏迷的患者要注意清点其随身物品，如证件、电话簿等，清点患者随身物品时必须有2人在场，要详细填写物品登记簿并签字交接班。一旦找到相关线索，立即报告医院总值班、医政处和保卫处，由总值班或保卫处负责联系患者家属。

第四条  积极协调医院各科室的关系、开辟绿色通道　

危重“三无”患者到诊后，值班护士要及时报告科主任、护士长，并上报医政处（非工作时间报总值班）及分管院长。医政处（非工作时间总值班）及分管院长负责组织抢救、协调各临床科室之间的急救工作。

第五条  加强与社会有关部门的联系、妥善安置患者　

医政处（非工作时间总值班）应积极与当地公安部门、当地政府民政部门、上级卫生行政部门联系，采取相关措施，妥善安置好患者，并做好相关记录。