医改政策解读
1.北京市属医院的门诊服务中心可以提供哪些便民服务?
答：“门诊服务中心”通常在医院门诊大厅显著位置，配有市医院管理局统一标准的服务标识，一般可以给您提供以下帮助：
（1）提供门诊咨询、导诊等；
（2）提供健康宣教服务；
（3）提供盖章、打印、复印、传真等；
（4）提供轮椅（或指引医院轮椅服务处）、饮用水、针线、纸笔等；
（5）帮助、指导患者及家属操作各类自助设备，包括自助打化验单机、自助预约挂号机等；
（6）结合医院特点提供其他个性化服务。如有的医院提供特殊患者的陪诊服务；超声、CT、磁共振、核医学等大型设备检查整合预约服务；提供社区双向转诊预约服务；提供婴儿车方便家长；以及针对外地患者的邮寄服务等。
2.我有用药和药品信息的问题，可以到哪里去问？
答：市属医院全部设置用药咨询中心，指导患者安全用药与合理用药，涉及药品用法用量、不良反应、服药注意事项、药品储藏、特殊装置的使用等专业问题，及药品价格、用药政策等问题，患者均可到用药咨询中心询问。
3.医院设立的临床药师能为患者提供哪些用药服务？
答：22 家市属医院均在病房在配备了临床药师，与医师、护士组成治疗团队专职参加患者临床药物治疗，提供药学技术支持，促进合理用药，保障用药安全。同时根据各医院专科特色，针对病情复杂、用药复杂、特殊人群，临床药师还在市属医院中开展出院用药床旁指导服务，提高患者出院后用药安全和服药正确率。
4.我看到有的市属医院有住院服务中心，这个中心能给患者提供什么服务?
答：北京友谊医院、北京同仁医院、北京朝阳医院、北京天坛医院、北京安贞医院、北京世纪坛医院、宣武医院、北京中医医院、北京儿童医院、首都儿科研究所、北京胸科医院、北京佑安医院、北京老年医院、北京清华长庚医院等14 家市属医院，有住院服务中心。住院服务中心能给患者统一安排当日住院患者的接诊时间、入院宣教及入院检查等事宜，并负责将患者安全送达住院病区。
5.我觉得医院服务有不足，向医院的哪个部门反映？
答：22 家市属医院门诊都有患者投诉中心，面向门诊、住院患者提供医疗投诉与纠纷接待、受理、处理等。
6.很多人都向我推荐“京医通”微信预约挂号，很方便么？
答：“京医通”是北京市卫生计生委和北京市医院管理局利用移动互联网技术，为患者搭建的预约挂号服务平台，目前这个平台主要包括“京医通”微信公众号。患者只需关注“京医通”一个微信公众号，就可以预约挂21 家北京市属医院的号。如果您不用微信，也可以到现场通过诸多“京医通”自助机预约挂号，不必排长队等候。
7.“京城健康守护者”微信公众号怎么样？
答：“京城健康守护者”是北京市医院管理局的官方微信公众号之一，一般每个工作日推送4 条信息。有22 家市属医院专家的权威健康科普，有各类免费健康讲座、义诊咨询的提前预告，有专家名医和典型人物的风采介绍，有医患之间的温暖故事，还有和您息息相关的医改动态和医疗服务创新举措等。微信搜索“京城健康守护者”并关注，健康助手陪伴您。
8.京城药师公众号是怎么回事？
答：“京城药师”是北京市医院管理局的官方微信公众号之一，由北京市医院管理局主办，围绕用药教育主题，通过科普的语言、漫画、视频等形式，发布原创科普资讯，内容涉及疾病常识、用药指导、健康饮食以及医院特色医疗服务介绍等方方面面。作者覆盖市属22 家医院一千多名专业药师，他们来自一线，服务于一线，不仅有着最为丰富的用药知识，也更加贴心的了解患者的实际需求和疑惑。京城药师公众号每周发布一期，6 月底前还将推出市属医院药品目录查询功能。
9.我不需要空腹抽血，什么时间去医院比较好？
答：北京22 家市属医院在门诊开放时间内，对于不需要空腹的门诊化验项目实行静脉抽血全时段服务，这是针对上午时段静脉抽血高峰排队拥挤现象采取的便民措施，减少了患者排队等候和往返奔波。
10.大型检查能预约么？
答：22 家市属医院大型检查（核磁、CT、超声）全部实现分时段预约。在检查单上显示检查预约时间，患者可以按照预约时间有序就医，不必长时间在医院等候。
11.每次抓中草药、代煎汤药取药，我都需要等很长时间，这个医院能帮忙么？
答：目前北京中医医院、北京友谊医院、北京同仁医院、北京积水潭医院、北京天坛医院、北京安贞医院、北京世纪坛医院、宣武医院、北京佑安医院等9 家市属医院，已经开展中草药、代煎汤药全市范围内配送到家服务，解决了中草药及代煎汤药取药等候时间长、患者往返医院取药不便的问题。在医院与快递交接和配送环节上，对药品包装、患者信息核对、合理用药指导、快递人员培训等方面，都采取必要措施，明确双方责任，保障配送过程中的药品质量和投递无误。目前全市范围内代煎汤药快递送药到家五环以内7 付14 剂，每件15 元；14 副28 剂，25 元（含封装费用）；超过14 付，快件按标准资费收取。中草药按快递公司标
准资费收取。
12.我以前去医院最怕上厕所，最近怎么发现有些医院厕所环境越来越好？
答：22 家市属医院加强了卫生间的保洁管理，同时提供卫生纸及洗手液等如厕和清洁用品，方便患者如厕。
13.我想得到专业权威的健康资讯，可否帮我推荐？
答：除了北京市医院管理局官方微信号“京城健康守护者”、“京医通”“京城药师”和22 家市属医院官方微信号外，以下几个健康科普途径也很实用。
（1）北京市医院管理局与北京城市广播联合推出了“健康加油站”，每个工作日16:30-17:30，组织市属医院专家走进北京城市广播直播间，与市民直接对话说健康。您通过北京城市广播频率FM1073/AM1026可以收听直播；通过北京广播网www.rbc.cn《健康加油站》音频视频直播可以看回放；手机收听可以在应用商店中下载APP-听听FM，搜索订阅《健康加油站》栏目；另外腾讯、网易等也跟着视频直播，这些健康咨询同时通过“我爱问医生”微信公众号和搜狐健康、腾讯天天快报、网易、今日头条、凤凰一点咨讯等新媒体平台广泛传播。
14.听说有的医院开展了知名专家团队服务? 主要内容是什么?
答：2016 年市医院管理局在北京同仁医院、北京朝阳医院、北京天坛医院、北京安贞医院、北京世纪坛医院、宣武医院、北京儿童医院、北京妇产医院、北京安定医院9 家市属医院推行知名专家团队服务模式，共建立36 个知名专家团队开展院内层级诊疗服务。知名专家团队服务内容是将知名专家直接对外挂号，改为通过知名专家领衔的团队层级转诊的方式。初诊患者需经团队出诊医生进行首诊，团队成员经过专业诊断和辅助检查后，将需要知名专家诊治的患者通过纵向诊间转诊方式预约知名专家诊疗时间。
15.听说有的医院开展了专病或症状门诊，这是怎么回事？
答：北京友谊医院、北京同仁医院、北京朝阳医院、北京积水潭医院、北京天坛医院、北京安贞医院、北京世纪坛医院、宣武医院、北京清华长庚医院、北京中医医院、北京肿瘤医院、北京儿童医院、首都儿科研究所、北京妇产医院、北京口腔医院、北京胸科医院、北京佑安医院、北京地坛医院、北京安定医院、北京回龙观医院、北京老年医院21 家市属医院，开设了专病门诊或症状门诊。主要服务内容包含：记忆门诊、睡眠门诊、焦虑门诊、抑郁门诊、母胎医学会诊中心、糖尿病门诊，减肥门诊，睡眠呼吸监测门诊，疼痛门诊，高血压病门诊，房颤门诊，脑卒中门诊、眩晕晕厥门诊、痛风门诊、肝移植门诊、妊娠糖尿病门诊、血脂代谢门诊、甲状腺病门诊、骨质疏松门诊、肥胖门诊等。
16.听说有的医院开展了门诊专科护理服务，主要服务内容是什么?
答：北京友谊医院、北京同仁医院、北京朝阳医院、北京积水潭医院、北京天坛医院、北京安贞医院、北京世纪坛医院、宣武医院、北京清华长庚医院、北京中医医院、北京肿瘤医院、北京儿童医院、北京妇产医院、北京胸科医院、北京佑安医院、北京地坛医院、北京回龙观医院、北京老年医院18 家市属医院，开展了专科护理门诊服务。主要提供伤口造口护理、静脉置管维护、腹膜透析维护等专科护理治疗服务和围产期、糖尿病、精神心理等方面专科护理咨询服务，进行伤口造口、静脉管路维护等护理治疗，指导患者掌握专科疾病及慢性病居家自我护理技能，拓展从住院至门诊、院内至家庭的连续服务，以满足患者在长期治疗
中居家护理需求。
17.听说有的医院开展了远程医疗服务，主要服务内容是什么?
答：北京同仁医院、北京朝阳医院、北京积水潭医院、北京天坛医院、北京安贞医院、北京世纪坛医院、宣武医院、北京中医医院、北京肿瘤医院、北京儿童医院、北京胸科医院、北京佑安医院、北京地坛医院、北京安定医院和北京回龙观医院15 家医院，已开展远程医疗服务。这些医院依托重点专科优势，建立与市
内、外地区域医疗中心等二三级医院之间的远程会诊、专科转诊工作机制，重点解决我市基层和外地对口支援、协同合作医疗机构疑难和危重症患者的救治、远程会诊及转诊等问题。
18.我想做更专业的康复治疗，能给我点建议么？
答：为了提升医疗康复一体化连续服务，北京市医院管理局推出了一个康复患者双向转诊举措，就是北京友谊医院、北京同仁医院、北京朝阳医院、北京积水潭医院、北京天坛医院、北京安贞医院、北京世纪坛医院、宣武医院、北京清华长庚医院、北京中医医院、北京肿瘤医院和北京地坛医院12 家医院，与北京小汤山医院、北京老年医院2 家及其它康复医学特色医院之间，进行康复患者双向转诊，让患者获得更专业的康复治疗，改善机体功能和生活质量。
19.听说有的大医院专家和社区医院组建了医联体慢病专家团队，这是怎么回事？
答：北京市医院管理局为落实分级诊疗，在北京友谊医院、北京同仁医院、北京朝阳医院、北京天坛医院、北京世纪坛医院5 家医院所在的区域医联体，组建了高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中等33 个医联体慢病专家团队，覆盖29 个社区卫生服务中心和122 位社区医生，团队由三级医院专家和社区医生共同组成；建立了社区医生与三级医院专家双向转诊机制，提供从社区至三级医院专科间的连续医疗服务，需要转诊的患者可以通过京医通平台实现社区医生实名转诊，使患者在基层享有较高水平的慢病诊疗服务，确保急危重症患者及时得到快捷、准确的转诊服务。
20.目前北京市属医院看病都时兴预约，又方便又不用去医院挤，能告诉我几种预约挂号方式么？
答：目前这几种比较方便：（1）关注京医通公众号，通过微信预约挂号。（2）
通过电话预约挂号114，根据语音提示人工预约挂号，预约成功会给预约短信。（3）到市属医院通过“京医通”自助机预约挂号。（4）院内复诊预约和出院复诊预约。（5）社区转诊预约。
